四川青神縣女子快遞站見證雙11的10年奇跡之路。

從2009年雙11所產(chǎn)生的5200多萬交易額，到2017年最終定格的1682億元;從2009年需要在電腦上用淘寶旺旺與客服交流，到現(xiàn)在只需一部

智能手機(jī)便可完成購物，天貓雙11所改變的，不僅是一個(gè)個(gè)數(shù)字上的紀(jì)錄，它更花了十年時(shí)間，改變了國人消費(fèi)和生活的方式

而在這些變化背后，每一位參與者都是奇跡的創(chuàng)造者。在阿里生態(tài)大家庭中的每一位成員，都有雙11過去十年的美好回憶。他可能只是一名普普通通的消費(fèi)者，一名在線客服抑或一名風(fēng)里雨里的快遞員……

十年門店 見證電商巨變

每天清晨7點(diǎn)左右，在四川眉山市青神縣民主街的132號—136號三個(gè)商鋪總是準(zhǔn)點(diǎn)打開。迎著早晨的第一縷陽光，這里將開啟整個(gè)縣城的第一班早市。

“每天早班需要把三輪車挪出門市外，把貨車上的派件單取出來，接下來大家陸續(xù)來了，就開始掃描、分類、擺貨……”陳玉，一個(gè)說話爽朗的30多歲的女子，經(jīng)營青神縣的這家快遞網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)是第10個(gè)年頭了。特別的是，她的18名員工都是清一色的“娘子軍”。這十年，從最開始的一名員工，發(fā)展到現(xiàn)在的18名;一個(gè)門面，擴(kuò)充到3個(gè);起初每天只有十幾個(gè)快遞件，現(xiàn)在每天超過2000余件;從一輛電瓶車，到現(xiàn)在9輛三輪車、4個(gè)電瓶車、1輛面包車、1輛貨車……

陳玉的這十年，見證了電商行業(yè)在青神這個(gè)四川小縣城的飛速發(fā)展。她說：“我一個(gè)女人沒想過要做多大的宏偉業(yè)績，就希望大家送快遞時(shí)平平安安的，每件快遞都能完整地送到客戶手里，和姐妹們一起天天開心上班就行了。”

業(yè)務(wù)火爆 招兵買馬擴(kuò)門店

她是怎樣和風(fēng)里雨里的快遞行業(yè)聯(lián)系在的一起的?為什么她的快遞站全是女員工?又是什么讓她堅(jiān)持了十年?

“城區(qū)內(nèi)不想出門的親可以打電話或者發(fā)信息上門取貨，我親愛的上帝們。生意不好做，需要大家照顧，青神圓通娘子軍等著你的召喚。”10月27日，陳玉在朋友圈發(fā)了這么一段話。不曾想，今年已經(jīng)是她經(jīng)營這個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)第十年。追溯到2009年，當(dāng)時(shí)一個(gè)安家在杭州的朋友經(jīng)常會在淘寶上買東西，而收取自己的包裹的方式就是通過快遞。這是陳玉第一次接觸了快遞，而這種新奇的生活方式也對她的生活發(fā)生了很大改變。

“最開始，快遞、淘寶這些都很新奇，之前完全沒接觸過。”陳玉說，此后她關(guān)了小吃店，向快遞公司申請了現(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)，開始了她的快遞生意。第一年只招了一個(gè)快遞員，我們兩個(gè)一個(gè)文員一個(gè)送快遞。那個(gè)時(shí)候青神縣的電商行業(yè)都還剛剛起步，每天攬件大概只有十幾件，基本都是一些單位和企業(yè)的文件、合同之類的，很少有人買東西，每天靠一個(gè)電瓶車跑一圈就能完成所有攬件、派件。

2012年至2014年，電商事業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，在青神縣快遞行業(yè)也開始快速增長。大家都紛紛在網(wǎng)上購買服裝、食品、家具家電……而當(dāng)?shù)氐南隳c臘肉、水果等特產(chǎn)在網(wǎng)上外銷到全國各地。

“不管是收件還是寄件，單量都翻了十幾倍，每天接單七八百件，人手和車輛完全不夠。”陳玉說，特別是遇到雙11，我們基本每天早上5點(diǎn)就開始“戰(zhàn)斗”，這也逼得我不得不增加人手，擴(kuò)充門店，還添置了三輪車、面包車和大貨車。

每年的雙11對于陳玉來說都是一次“大考”，今年也不例外。陳玉告訴記者，快遞的高峰基本出現(xiàn)在雙11的后兩天，為了備戰(zhàn)雙11，10月中旬她就安排對所有的車輛進(jìn)行了大檢修，也提前讓員工輪流休假，還把之前的回家的帶孫子的老員工請回來幫忙“突擊”兩個(gè)月。

只招女工 服務(wù)好跳槽率低

在青神縣轄域內(nèi)，有多少條街道，每條街道上大概是有什么門店，哪條路好走，有什么捷徑……這些快遞線路就像一張地圖網(wǎng)，而織就這張活地圖的就是這18位女快遞員。

談起自己的團(tuán)隊(duì)，陳玉頗為驕傲，誰也不曾想到這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)無奈之舉。

“女快遞員勤快、細(xì)心、服務(wù)態(tài)度好，主要是大家跟姐們一樣，生活家常有啥說啥。”陳玉說，剛開始請了一位男快遞員，但是服務(wù)態(tài)度不怎么好經(jīng)常遭到投訴，而且工資還開得高。當(dāng)時(shí)男員工一個(gè)月2600元，而女員工只要2000元，為節(jié)約成本就請了女員工。

沒想到女快遞員的服務(wù)很快得到了大家的認(rèn)可。“之前，都認(rèn)為干快遞一般都是男士，女士吃不了這個(gè)苦，干不了多久。沒想到我開店十年了，店里面干得最長的員工已經(jīng)跟我8年了。”陳玉說，女快遞員在體力上面確實(shí)不能跟男士相比，大件一人搬不動(dòng)，就兩個(gè)人一起抬。

女快遞還有個(gè)優(yōu)勢就是跳槽率低。原來，在陳玉的快遞網(wǎng)點(diǎn)，有16位員工都有孩子，為了照顧家庭和孩子，大家都希望找一份上白班的工作。

文玉花2010年加入陳玉的快遞團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)5歲的兒子。之前，她在一個(gè)皮鞋廠上班，每天早上6點(diǎn)出門，一直到零點(diǎn)才回家。“早上出門時(shí)兒子還在睡覺，晚上回來時(shí)兒子已經(jīng)睡了，基本一周才能和兒子碰一次面，更別說陪他玩，輔導(dǎo)作業(yè)了。”

“除非是遇上雙11那段時(shí)間會比較忙，早上5點(diǎn)左右就到門市上，其他時(shí)間上班基本是固定的，早上7點(diǎn)30到下午5點(diǎn)30。找再多的錢也是為了孩子，現(xiàn)在的生活我很滿足，這份職業(yè)我還會長期做下去。”文玉花說。

物流變革保證快遞精準(zhǔn)送達(dá)

快遞屬于服務(wù)行業(yè)，在形形色色的客戶中，自然也會遇到比較難纏的。陳玉的這支娘子軍隊(duì)伍也曾遇到過這種委屈。

今年43歲的張春蘭，2010年前一直在紡織廠上班。長年三班倒的工作自己也想尋求一些改變，后來加入了陳玉的快遞團(tuán)隊(duì)。“我們每位快遞員平時(shí)送、取快遞都非常小心，既要做到人安全，也要保證貨安全。”張春蘭說，3年前，她給客戶送一件快遞，里面是一件價(jià)值幾百塊錢的衣服，“我清楚地記得當(dāng)時(shí)是門衛(wèi)簽收的，回執(zhí)單聯(lián)都還在。幾天后，客戶找到我們，一口咬定沒收到快遞，門衛(wèi)也說沒有收到過。沒辦法，最后還是賠了客戶幾百塊錢。”

其實(shí)，出現(xiàn)這種情況，和之前的快遞簽收制度有很大的關(guān)系。“早前全部都是手寫面單，快遞員要看面單上的街道，門牌號再根據(jù)路線配送。”張春蘭說，現(xiàn)在由阿里巴巴推出的菜鳥電子面單后，分為三段碼、四段碼直接分揀，可以精確到是誰的單由誰送，操作起來更快捷更準(zhǔn)確。

現(xiàn)在，陳玉的快遞網(wǎng)點(diǎn)，每天派出和收回的快遞超過2000件，從大小件派送、上門收件、售后服務(wù)、對賬都有專人負(fù)責(zé)，每條線路也有專人對接，大家分工明確工作效率也得到很大的提升，派錯(cuò)件或者漏件的情況幾乎就不會發(fā)生了。