春運(yùn)首日南航在烏服務(wù)進(jìn)出港旅客2.3萬(wàn)人

 

　　1月21日，2019年民航春運(yùn)保障工作正式拉開(kāi)帷幕。當(dāng)天南航在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)共保障進(jìn)出港航班200余班，保障約2.3萬(wàn)名旅客順利出行。

　　紅燈籠、中國(guó)結(jié)、新春祝福標(biāo)語(yǔ)牌，春運(yùn)剛剛開(kāi)始，南航烏魯木齊T3候機(jī)樓值機(jī)柜臺(tái)上已經(jīng)透出“年味”。當(dāng)天上午，南航新疆分公司“情暖春運(yùn)回家路，志愿服務(wù)新時(shí)代”春運(yùn)支援一線志愿服務(wù)活動(dòng)正式啟動(dòng)。南航新疆分公司志愿者、離退休職工紛紛來(lái)到烏魯木齊機(jī)場(chǎng)T3候機(jī)樓出發(fā)大廳，為春運(yùn)保障工作造勢(shì)助威。

　　《一起飛》《我和2035有個(gè)約定》《我和我的祖國(guó)》《我愛(ài)祖國(guó)的藍(lán)天》，一組歌舞表演拉開(kāi)了當(dāng)天活動(dòng)的序幕。來(lái)自南航新疆分公司書畫協(xié)會(huì)的兩名老師現(xiàn)場(chǎng)為旅客寫對(duì)聯(lián)、送“福”字，贈(zèng)送新春小禮品，為旅客送上最溫暖的回家問(wèn)候！南航離退休職工充滿活力的表演，讓候機(jī)樓的氣氛都熱烈了起來(lái)，作為曾經(jīng)的民航職工，今天能夠來(lái)到候機(jī)樓繼續(xù)為春運(yùn)保障做貢獻(xiàn)，心里都很高興！

　　圖：春運(yùn)首日南航在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)正式啟動(dòng)2019年春運(yùn)志愿服務(wù)保障工作。　攝影：張思維

　　“我承諾：盡己所能、不計(jì)報(bào)酬、幫助他人、服務(wù)社會(huì)、踐行志愿精神、傳播先進(jìn)文化、團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同進(jìn)步，為建設(shè)‘陽(yáng)光南航’貢獻(xiàn)力量！”

　　活動(dòng)最后，南航新疆分公司青年志愿者們現(xiàn)場(chǎng)宣誓，承諾在春運(yùn)期間盡己所能幫助旅客、服務(wù)社會(huì)。南航青年志愿者協(xié)會(huì)新疆分會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅偉介紹，早上6點(diǎn)開(kāi)始南航新疆分公司的青年志愿者們就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行志愿服務(wù)了。春節(jié)期間分公司志愿者將會(huì)根據(jù)客流情況，協(xié)助做好導(dǎo)乘咨詢、自助值機(jī)、秩序維持等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)。此外新疆分公司還將選拔志愿者骨干組成“春運(yùn)生產(chǎn)突擊隊(duì)”，在特殊天氣影響航班正常運(yùn)行時(shí)開(kāi)展應(yīng)急支援和服務(wù)工作。

　　南航新疆分公司地面服務(wù)保障部侯慶波正在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)各值機(jī)區(qū)域人員配置，疏導(dǎo)積壓旅客，他感嘆：“今年南航春運(yùn)出行保障最大的特色就是智能化程度大幅提高。”

　　圖：春運(yùn)首日，南航志愿者幫助旅客利用自助設(shè)備打印登機(jī)牌。　攝影：張思維

　　侯慶波所說(shuō)的智能化，主要是指今年春運(yùn)南航重點(diǎn)推進(jìn)的電子登機(jī)牌、APP行李查詢、自助搶票等智能化服務(wù)。

　　電子登機(jī)牌是南航近期力推的智能化服務(wù)之一。旅客只需打開(kāi)南航APP輕觸幾下，即可獲取二維碼電子登機(jī)牌。沒(méi)有行李托運(yùn)的旅客，可直接憑借電子登機(jī)牌安檢、登機(jī)，無(wú)需再排隊(duì)打印紙質(zhì)登機(jī)牌。目前南航已在包括烏魯木齊、伊寧在內(nèi)的46個(gè)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)，以及首爾、迪拜等6個(gè)海外機(jī)場(chǎng)開(kāi)通電子登機(jī)牌服務(wù)。有行李托運(yùn)的旅客可通過(guò)南航APP查詢行李在始發(fā)站收運(yùn)、分揀裝機(jī)、中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)運(yùn)、到達(dá)站交付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全流程信息。目前南航在廣州至烏魯木齊、武漢、北京、重慶、貴陽(yáng)以及深圳至武漢航線推出行李追蹤全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)展示服務(wù)。

　　對(duì)于擔(dān)心買不到回家機(jī)票的旅客，南航今年春運(yùn)還在官方APP上推出“搶票”功能。南航新疆分公司市場(chǎng)銷售部趙丹丹介紹，春運(yùn)期間旅客出行密集，尤其是熱門旅游航線經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一票難求”的情況。如果準(zhǔn)備選乘的航班機(jī)票售罄，旅客可登陸南航APP點(diǎn)擊“搶票”按鈕進(jìn)行下單，系統(tǒng)監(jiān)控到空余座位就會(huì)自動(dòng)為旅客扣款出票。

　　除了智能化服務(wù)水平大幅度提升，今年春運(yùn)“無(wú)陪伴兒童”出行將依然是南航在新疆實(shí)行的重要特色服務(wù)項(xiàng)目之一。隨著中小學(xué)進(jìn)入寒假，乘坐飛機(jī)出行的小朋友也多了起來(lái)。進(jìn)入1月以來(lái)，南航在烏魯木齊保障獨(dú)自出行的小朋友已經(jīng)達(dá)到224人。對(duì)于5周歲以上、12周歲以下的兒童，南航免費(fèi)提供“無(wú)成人陪伴兒童”服務(wù)。據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)南航在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)服務(wù)旅客將達(dá)到94萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約8%。南航新疆分公司重點(diǎn)落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)，開(kāi)展“木棉佳節(jié)”、候鳥航班“暖心袋”等特色系列活動(dòng)，通過(guò)提升烏魯木齊樞紐保障能力，確保廣大旅客順利出行。