圖：工作中的李萍

　　民航資源網(wǎng)2018年5月31日消息：“旅客您好，有什么可以為您服務(wù)的？”天津機場天津航空售票處售票員李萍像往常一樣接待了一名前來咨詢的旅客。經(jīng)了解，由于齊齊哈爾至天津航段延誤，13名旅客人未趕上后段天津至廈航的航班。李萍根據(jù)多年工作經(jīng)驗，一方面安撫旅客情緒，一方面為旅客查詢改簽機票、申請中轉(zhuǎn)住宿……忙碌了近3個小時，李萍最終順利為旅客預(yù)定了飛往廈門的航班，并聯(lián)系工作人員護送旅客前往中轉(zhuǎn)酒店。

　　李萍2014年入職天津航空，憑借良好的語言表達(dá)能力、開朗的個性和兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的工作操守，她迅速成長成為一名天津航空售票處的業(yè)務(wù)骨干。她知道，“真心對待旅客、真情服務(wù)旅客”這句話不僅僅是本職工作，更意味著一份責(zé)任、愛與成長。

　　在工作中成長，她是不辭辛勞的

　　售票處通常設(shè)立在機場航站樓內(nèi)部，主要工作職責(zé)是回復(fù)旅客的票務(wù)咨詢、處理旅客的退改簽，保障突發(fā)的大面積航班延誤等情況。每天機場人流不斷，前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的旅客絡(luò)繹不絕，一旦遇到航班大面積延誤的情況，對售票員來講是身體和心理的雙重考驗——一方面幫助旅客辦理退改簽等業(yè)務(wù)，調(diào)動一切資源做好保障，另一方面盡力安撫旅客情緒，避免投訴升級。

　　2017年年末，天津機場曾因天氣原因發(fā)生航班大面積延誤情況，李萍堅守在崗位上全力保障受影響的旅客。忙綠的時候，中午通常沒時間休息，李萍就在旁邊閑置的柜臺匆匆忙忙吃完午飯后轉(zhuǎn)身投入到工作中；晚上如果有航班備降，李萍通常要保障旅客持續(xù)到凌晨兩、三點甚至通宵。每每遇到這類緊急突發(fā)情況，李萍都會沖在崗位第一線，不辭辛勞，也因此受到同事們和領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許。

　　四年間，李萍在這個崗位上不僅獲得了寶貴經(jīng)驗，更收獲了人生的感悟與成長。她回想說：“以前剛遇到大面積延誤的時候還沒處理自己就慌了，但隨著經(jīng)驗的積累，再遇到類似情況，我逐漸學(xué)會冷靜、客觀地分析情況，為旅客提供更好的解決方案。”

　　用心服務(wù)旅客，她是飽含真誠的

　　作為在售票處一線服務(wù)旅客的員工，不論大事小事，只要是旅客需要，李萍都會竭盡全力幫他們解決，保障旅客順利、安全出行。李萍覺得，讓旅客看到天津航空真心誠意的服務(wù)，站在旅客的角度解決問題，保持耐心、不忘初心，這是一個航空服務(wù)人員最應(yīng)有的優(yōu)秀品質(zhì)。

　　今年春節(jié)除夕當(dāng)天，天津航空東京到天津因航班機械故障而延誤，一名留學(xué)生沒有趕上天津至哈爾濱的航班，因此求助天津航空售票處。在了解到旅客的情況后，李萍第一時間安撫旅客，幫助旅客買到后續(xù)航班機票，并詳細(xì)告知報銷流程，幫助旅客順利返鄉(xiāng)過年。能夠幫助他人、收獲感謝，李萍心里有說不出的溫暖。

　　圖：生活中的李萍

　　享受工作與生活 她是快樂充實的

　　工作中的她忙碌充實，生活中的她也保持樂觀積極。和大多數(shù)女生一樣，李萍很喜歡旅行和攝影，偶爾打打羽毛球。在父母眼中她是獨一無二的小公主，喜歡做家務(wù)，和父母談心、旅行，李萍始終保持對家人的愛和對生活的積極態(tài)度。

　　作為一個擁有開朗外向的性格的人，李萍喜歡給別人帶去快樂，用自己的正能量帶動周圍的朋友。“予人玫瑰，手有余香”，她認(rèn)為能幫助到別人是一件很幸福的事情。“希望我能一直不忘初心，堅持一顆為旅客服務(wù)的心，并且希望我能一直保持正能量，也能傳遞給身邊的人。”李萍這樣說。

　　轉(zhuǎn)眼間，李萍在售票處工作的已有四個年頭。和所有在一線服務(wù)旅客的員工一樣，他們兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦，時刻以飽滿的精神面貌服務(wù)于每一位旅客，用真情服務(wù)架起一座和旅客之間的溝通橋梁，在體現(xiàn)天津航空優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)的同時，更彰顯了優(yōu)秀海航人真情服務(wù)的理念。未來，相信還會有更多像李萍一樣的天航人，用自己敬業(yè)精神和真情服務(wù)默默地為天航付出，三萬英尺的藍(lán)天白云之上，也因為有他們的守候而更加精彩燦爛！