圖:深航秘書出行團隊為旅客講解產品服務內容
民航資源網2018年3月2日消息:三月伊始,深航出行秘書團隊榮獲共青團深圳市“青年文明號”稱號,這是繼2017年獲得“全國民航示范班組”后的又一榮譽。出行秘書團隊青年積極展現蓬勃力量,貫徹以旅客需求為導向的服務理念,滿足旅客不斷變化的服務需求和期望,團隊推出高端旅客愛心服務,為已備案的高端旅客家屬提供定點迎接、代換登機牌、托運行李、快速通道等高端服務項目。
團隊青春朝氣 創建品牌服務
深圳航空出行秘書團隊成立于2006年,作為行業內首創保障高端旅客出行的服務團隊,平均年齡只有22歲,是一支充滿活力、秉承創新精神、具有時代氣息的民航服務團隊,更是體現深航人在工作崗位上銳意進取、勇于擔當、甘于奉獻的深航名片。團隊致力為高端客戶提供尊貴、尊享、尊榮的登機前服務,讓每一位高端旅客出行體驗更美好,打造民航特色服務品牌。目前,團隊人數達132人,服務覆蓋全國39個機場,優質的服務獲得旅客一致認可。在復雜多變的行業發展局勢下,準確把握市場發展格局和客戶需求,將品牌創建作為發展的重要著力點,淬煉出一批講奉獻、團結奮進、弘揚良好職業道德的青年人才隊伍。
著力技能培養 打造標桿隊伍
青年的培養是企業的希望和未來,出行秘書團隊通過《職業妝容》、《出行秘書對客服務標準》、《服務禮儀》、《服務意思》、《解壓力培訓》、《大客戶開發》、《客戶開發聯動機制》等一系列的培訓及“樹標桿”、技能大賽等競賽活動,培養青年員工的服務技能和綜合素質,以應對傳統航空服務業單一性所帶來的市場變化,塑造出一批賦有創新意識、青春活力、銳意進取的青年人才,良好的培訓機制有力于推動積極的行業文化精神薪火相傳。
投身服務創新 展現深航風采
為了將品牌創建作為創新服務的抓手。2017年出行秘書團隊共參加134場大型宣傳活動,活動主題有:航班換季發布會、易行產品上線發布會、騰飛深航、差旅論壇、國際旅游博覽會、機場快閃、招聘宣講等活動。優質的出行保障服務獲得眾多旅客稱贊,全年共收到高端旅客表揚352宗。出行秘書服務品牌工作持續有效推進,特色服務模式得到業內的認可,實現行業領先一小步。2017年深航出行秘書團隊榮獲“全國民航示范班組”稱號。
深航出行秘書團隊將牢記使命、珍惜榮譽、再接再厲,踐行真情服務理念,樹立創新意識,攻堅克難、充分發揮先進示范作用,激發團隊青年奮發進取的精神動力,在行業創新的實踐中做出更大的貢獻。
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