6月28日，國家郵政局發(fā)布《2018年5月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》。通告顯示，5月國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴126808件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5134件，占總申訴量的4.0%;涉及快遞服務(wù)問題的121674件，占總申訴量的96.0%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為7363件，比上年同期下降44.4%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的630件，占有效申訴量的8.6%;涉及快遞服務(wù)問題的6733件，占有效申訴量的91.4%。消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失474.2萬元。

5月，消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題與上月相較均呈下降趨勢，其中郵件延誤問題下降明顯，環(huán)比下降56.5%;與去年同期相較，消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題僅郵件損毀小幅增長，同比增長9.6%。31個省(區(qū)、市)郵政普遍服務(wù)平均有效申訴率為千萬分之3.47，環(huán)比減少1.95。

快遞方面，消費者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴6733件，環(huán)比下降16.1%，同比下降46.1%。消費者對快遞服務(wù)申訴的主要問題的環(huán)比、同比均呈下降趨勢。

當(dāng)月，消費者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之1.61，環(huán)比減少0.53，同比減少2.13，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之0.59，同比減少1.00;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之0.52，同比減少0.68;快件延誤的有效申訴率為百萬分之0.43，同比減少0.32。

31個省(區(qū)、市)的快遞服務(wù)平均有效申訴率為百萬分之0.82，環(huán)比減少0.25。其中，高于平均有效申訴率的有18個，新疆、西藏、海南的快遞服務(wù)有效申訴率排名全國前三;低于平均有效申訴率的有13個。