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【航空物流】App做社交不能讓用戶感到“被冒犯”
【航空物流】App做社交不能讓用戶感到“被冒犯”
內(nèi)容來源：上海機(jī)場貨運(yùn)中心 發(fā)布時(shí)間：2018-06-18 07:52
                                
 不管是旅客的數(shù)據(jù)隱私，還是涉嫌不正當(dāng)競爭，都是極其嚴(yán)肅的事。把事情做得更妥善，才是航旅縱橫App的應(yīng)有態(tài)度。

　　近日，網(wǎng)上有文章稱，用戶眾多的航旅縱橫App的新功能有泄露隱私之嫌。

　　航旅縱橫App6月5日的版本更新提到，新增了“可查看同機(jī)人主頁”功能。主頁的內(nèi)容包括性別、年齡、乘坐偏好，以及用戶熱力圖。用戶熱力圖是用戶足跡踏過的地方，會在地圖上點(diǎn)亮，去過的次數(shù)越多，圓圈則越大。

　　除了查看個(gè)人標(biāo)簽和熱力圖，用戶還可發(fā)送私信。在客艙圖中，App在左上角還特意提醒用戶：“在客艙圖中可以查看同航班的小伙伴并和他們聊天啦，快跟大家打個(gè)招呼吧，請文明發(fā)言喲。”

　　航空App社交功能應(yīng)明確告知乘客

　　社交是移動應(yīng)用中的皇冠。社交不但會占有很長的用戶時(shí)間，而且它具有多節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)帶來的用戶忠誠度。所以，凡是App一定想做社交。從這個(gè)角度看，航旅縱橫App只是這種慣例中的一個(gè)，并不稀奇。

　　在受到質(zhì)疑后，航旅縱橫的公關(guān)做出了回應(yīng)，表示這個(gè)功能是基于用戶的呼吁而設(shè)置的，并舉了一些例子。比如，讓同航班的人提醒自己換了登機(jī)口;幫自己照顧父母等。在公關(guān)辯護(hù)性的回應(yīng)中，列舉出來的例子不能說不可能，但相對來說，都是比較低頻的。其實(shí)，大大方方地說出真實(shí)的需求與目的，并不是什么大問題。

　　在選座之前，查看其他乘客信息，雖然信息極其有限，但也能猜出幾分。比如，一個(gè)25歲的年輕女性、去過的地方很多，那么，其就可能是經(jīng)常出差的白領(lǐng)。哪怕僅僅有性別與年齡，這也足夠了。所以，這個(gè)功能幾乎唯一的目的就是選座的時(shí)候，選擇坐在誰的身邊。

　　這種功能當(dāng)然會給一些人帶來好處。比如，一個(gè)帥氣、優(yōu)秀的男生選擇坐在一個(gè)女生身邊，云端之上，一路歡談。但與此同時(shí)，也會帶來潛在的騷擾風(fēng)險(xiǎn)。

　　不過，在飛機(jī)上，肯定不會有太大的危險(xiǎn)，不至于產(chǎn)生很嚴(yán)重的騷擾事件。將常去的城市、飛機(jī)座位暴露給陌生人，就是給短暫的旅途增加話題，下了飛機(jī)就各奔東西了，想跟蹤人也很難。而且用戶展示的不是真實(shí)身份信息，用戶也可自行編輯頭像、昵稱、標(biāo)簽等;也可根據(jù)自己的意愿自行選擇開啟或者關(guān)閉。

　　6月12日，針對虛擬客艙功能或泄露用戶隱私的爭議，航旅縱橫在微博中發(fā)布公告稱，已將虛擬個(gè)人主頁設(shè)為默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。

　　總之，從用戶層面上看，該功能雖然有些問題，但也不算太大。唯一需要注意的是應(yīng)該明確事先告知乘客，即這樣利用并公開用戶的信息，是否得到了用戶的同意。

　　航旅縱橫應(yīng)嚴(yán)肅應(yīng)對乘客疑慮

　　問題的關(guān)鍵，在于另一個(gè)層面。

　　對App而言，做社交的好處是明顯的。雖然這種社交是沒有黏性的，但航旅縱橫的優(yōu)勢是，它有所有乘客的信息，那么，相對其他選座的App來說，這就是優(yōu)勢，此舉會增加它的用戶。

　　航旅縱橫App是中國民航信息集團(tuán)公司所開發(fā)的產(chǎn)品，該單位是中國民航唯一的數(shù)據(jù)服務(wù)公司。這家公司有除春秋航空之外的中國大陸的航空公司乘客的信息。

　　一個(gè)人不可能只乘坐春秋航空，這就意味著，只要你坐過飛機(jī)，你的航空出行的相關(guān)信息就會出現(xiàn)在中航信的信息系統(tǒng)中。根據(jù)前面的分析，這種功能的確可以增加App的市場份額，那么，這就涉嫌對于壟斷優(yōu)勢的不正當(dāng)使用。從這個(gè)角度看，即便用戶無所謂，其他選座App也必定不能容忍。

　　值得一提的是，航旅縱橫App在回應(yīng)此事時(shí)，采取了一種輕佻的方式，并稱用戶的說法是在“搞事情”。這種公關(guān)口氣是近來常見的，也即所謂的年輕化語氣。但并不是所有的事，都能用所謂年輕化語言來回應(yīng)的。實(shí)際上，很多時(shí)候，輕快的語氣不過是為了掩飾問題的嚴(yán)重性，并表達(dá)不屑與輕視。

　　不管是旅客的數(shù)據(jù)隱私，還是涉嫌不正當(dāng)競爭，這都是極其嚴(yán)肅的事。嚴(yán)肅的事，還是應(yīng)該嚴(yán)肅地說。好好說話，把事情做得更妥善，才是航旅縱橫App應(yīng)有的態(tài)度。

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