表彰會現場，領導給獲獎的先進集體代表頒獎(陳晟 攝)
11月10日下午，上海虹橋國際機場在候機樓現場舉辦了2017年度優質服務頒獎典禮，對機場主要部門及華東管理局、華東空管局、東航、春秋吉祥航空、海關、邊防、檢驗檢疫局等各駐場單位各個崗位上表現突出20位服務明星和15個服務團隊進行了表彰。
記者從表彰會上獲得了最新消息:上海虹橋國際機場榮獲國際航協(IATA)“金色機場”稱號。這是繼今年虹橋機場榮獲國家民航局“中國民用機場服務質量評價優秀機場”獎、Skytrax“中國最佳國內機場”獎后的又一項殊榮。
據悉，國際航協(IATA)“金色機場”認證，意味著旅客可在機場體驗到自助值機、自助行李交運、自助證件核查、自助機票改簽、自助登機、自助遺失行李申報等6項服務，有效縮短乘機流程耗時，讓旅客能夠體驗更高效、更綠色的航空出行。
虹橋機場總經理蔣云強感謝各駐場單位對虹橋機場獲得“金牌機場”的支持和幫助(孟進 攝)
過去兩年，虹橋機場認真落實民航局“真情服務”工作要求，緊緊圍繞“精品機場”建設目標，充分利用空港社區聯建共治平臺，不斷完善服務管理體系、創新旅客服務舉措，航班正常率較好提升，整體服務質量贏得了民航業內和社會各界的肯定。
虹橋機場作為一座以商務旅客出行為主的機場，近年來圍繞上海航運中心建設和企業轉型發展要求，持續加大智慧機場建設，努力為旅客打造精品出行體驗。
通過近年來努力，虹橋機場自助服務已基本覆蓋旅客值機、行李托運、證件掃描、退改簽、登機口、行李查詢等進出港動線環節，實現了“便捷出行”全自助服務鏈條，成為今年斬獲IATA“金色機場”稱號的重要砝碼。
虹橋機場還主動在旅客出行各環節上植入“互聯網+智能設備”思維。今年，機場推出了全國首個機場停車庫“無感支付”服務，旅客駕車進出停車場全程無須停車及現金支付。“無感支付”投用以來，虹橋機場T2停車庫高峰時段出庫排隊控制在5分鐘以內，使用“無感支付”出庫時間僅在2秒左右，旅客車輛進出航站樓更加順場。
近年來，虹橋機場先后助推海關遠程查驗系統、邊檢自助查驗通道、E證通、“尊享通”預約安檢、機場商業“支付寶、微信、Apple Pay”等一大批多元化智能體驗和支付項目落地，讓智能科技與日常旅行更加密不可分。
圍繞民航局提出的“真情服務”底線工作要求，虹橋機場著力打造受旅客歡迎的精品服務。他們針對商務旅客關注的上網和餐飲，在T1航站樓打造了免費WIFI高速上網專區，讓旅客上網速度倍增。他們將航站樓內豐富的餐飲資源融入互聯網經營理念，創新設立自助上網點餐服務，旅客只需輕掃二維碼點單，讓旅客15分鐘內“坐享”航站樓內外賣服務。機場問訊柜臺和東上航旅客高端值機區還引進了互動機器人，用智能科技來舒緩旅客情緒并提供各類信息服務。
在提升航班正點方面，上海民航已建立空港社區航班正常性工作協同指揮平臺，在兩場成立運行協同管理委員會及現場協同指揮中心，民航華東管理局、民航華東空管局、基地航空公司及機場共同進駐，合力提升航班運行的現場協調效率和應急聯動處置能力，以實際有效的作為努力提升旅客真實滿意度。為了做好航班延誤的保障，虹橋機場在航站樓新增了航顯屏“狀態”信息欄，補充更新航班延誤原因;遇到大面積延誤，在值機和延誤休息區臨時新增航延信息屏，動態更新航班、氣象、改簽等提示信息，讓旅客獲取航延信息渠道更加全面、透明。
作為“上海管理因子”，規范有序的虹橋機場出租車站點、不斷推陳出新的手推車服務已成為展示城市窗口形象的亮麗名片。精致的衛生間保潔服務持續在國際機場協會(ACI)全球機場測評中排名領先。今年，以上海市最年輕的19大代表、全國勞模吳娜領銜的安檢“吳娜通道”全新亮相，熱情向旅客詮釋著上海機場的嚴謹和專業。
