對于剁手族來說，世上最遠的距離，不是我在這里，而快遞在那里，而是我就站在快遞柜的門前，而柜門卻……打不開了。

家住北京市海淀區世紀城的楊女士告訴記者，就在前幾天，他們小區的快遞柜壞了，輸入提貨碼后根本沒用:“不僅我們打不開門，后來找來放快遞的小哥也打不開門了，快遞在里頭好幾天，這超過的費用怎么算?”

楊女士口中的“費用”，就是快遞柜的使用費。

記者走訪了北京朝陽區、海淀區的多個有快遞柜的社區了解到，目前，快遞柜通常的收費標準是當天投放的快遞24小時之內不收取任何費用，而24小時之后，則按照每天1元的價格收取超期費用。

“用柜子，要交錢”，這看起來是天經地義的事，但正是這看似合理的收費，卻讓一些消費者十分不滿，而引發人們不滿的原因，卻是費用之外的更深層問題。
 

快遞柜，到底是方便還是不便?

同樣住在世紀城的趙先生在快遞柜前站了半天，當他在快遞柜的觸摸屏上輸入提貨碼后，快遞柜的門并沒有如預想中開啟，屏幕上卻顯示出“收費1元”的提示，原來，趙先生的快遞已經超期放了一天的時間。正是這不起眼的一塊錢，讓趙先生無法接受，他表示，以前快遞都是送到家里，不知道從什么時候改放到快遞柜了：“也不提前通知一聲。這個快件我不取了，到網上跟賣家申請退貨。”趙先生選擇用退貨表達自己的不滿。

在趙先生看來，快遞柜的存在，反而造成了不便。以往能送貨上門的東西，現在卻被直接塞進了快遞柜，自己不僅得特意來取，還要平日里時刻提防物流信息，生怕哪樣購買的東西超了時，而且一旦遇到別人給自己寄件，沒有物流信息可查的時候，就更是麻煩。雖然快遞被放入柜子后，會以短信形式向收件人發送一條提取碼，但趙先生認為，這并不能起到及時提醒的作用：“我平時用微信多，現在都不太看短信，而且提取碼很有可能被埋沒在許多垃圾短信中，有時很難注意到。”
 

有人對快遞柜表示不悅，但也有人欣然接受。

裴小姐是快遞柜的常客，她認為，快遞柜給自己帶來的是方便：“目前為止，凡是需要從快遞柜取的快件我都會當天就取，還沒有遇到過收費的情況。”裴小姐是淘寶雙鉆買家，平時的快件很多，以往小區沒有快遞柜時，很多快遞要放到物業，“但要跟物業事先告知，打電話確認，物業才能幫忙簽收。手續有點繁瑣。”裴小姐這樣說。

而對于快遞柜收費，裴小姐覺得理所應當，占用資源就應該收費：“一天1塊錢能接受，比有些代收點還便宜，距離上還更近，方便了不少。”
 

趙先生和裴小姐的觀點，雖然截然相反，但是都很具有代表性，恰恰代表了消費者的不同需求。有人重視這最后的50米，認為快遞的意義就在于可以送貨上門，而有人則更愿意省去復雜的中間環節。這不是一場對錯之爭，只是一場人們出于自身習慣與需要的分歧，然而造成這種分歧的，到底是快遞柜，還是使用快遞柜的人?

關于快遞柜，快遞公司怎么說?

雖然對于快遞柜的作用，一些消費者難免腹誹，然而記者也從多家快遞公司處了解到，大部分公司要求快遞員必須將包裹按照收件地址送到客戶手里，除非客戶要求將快件放進自提柜，或者其他特殊情況，快遞員才可將快件放到快遞柜里。所以，送貨上門仍然是絕大多數快遞公司的模式。

那么，選擇快遞柜的快遞員們，是出于何種考慮呢?
 

記者采訪了一位圓通公司的快遞小哥，他告訴記者，從去年下半年開始，公司人手比較緊張，派件壓力大，為了提高派件的效率，他們從去年開始逐漸不再送件上門，也就是不管收件人當時能不能簽收，基本上快件都放到快遞柜。“當然也有個別件會送到家，但是大部分都是不上門的。”這位小哥說，放快遞柜也是不得以為之：“放快遞柜其實會先收取我們的費用，但這樣做短時間內可以派送更多包裹，算下來更劃算，因此還是會選擇放進快遞柜里。”

雖然快遞小哥也是心有苦衷，然而這樣的做法卻會讓消費者的購物風險增加。一些消費者購買的物品，是需要當面驗貨才能簽收的，而一旦快遞員選擇了快件自提，物流就會顯示已簽收的字樣，這樣一來，一旦買賣雙方發生糾紛，消費者難免很被動。
 

快遞小哥的不易自然可以理解，然而消費者權益卻也不容忽視，而這樣的兩難局面，或許會隨著5月1日開始實施的《快遞暫行條例》有所改觀。

第一部專門針對快遞業的行政法規會給我們帶來什么改變?

《快遞暫行條例》是我國第一部專門針對快遞業的行政法規，于今年的5月1日即將施行，其中規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。

也就是說，快遞小哥有義務將貨物送到消費者指定的地點，并且有義務當消費者當面驗收。雖然以往各家快遞公司也有相關規定，但這一次是作為行業通用的規定出現，分量和約束力自然不同。

但同時，條例也指出，企業事業單位、住宅小區管理單位應當根據實際情況，采取與經營快遞業務的企業簽訂合同、設置快件收寄投遞專門場所等方式，為開展快遞服務提供必要的便利。鼓勵多個經營快遞業務的企業共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務。
 

也就是說，快遞柜并不會因此就消聲滅跡，而是鼓勵快遞公司在尊重客戶意愿、保障客戶權益的前提下，合理地使用。

這樣以來，無論是趙先生那樣習慣送貨上門的消費者，還是裴小姐那樣無法當面簽收的消費者，都可以找到適合自己的收貨方式。而作為快遞公司，也更加有章可循，快遞員可以更加規范地進行服務，有效利用快遞柜。而“背鍋”很久的快遞柜，則可以更好順應消費者的需求，繼續存在于人們的生活中。