每年的7、8月是民航運(yùn)輸?shù)膫鹘y(tǒng)“旺季”，商務(wù)出行、旅游出行、學(xué)生出行相互疊加，呈現(xiàn)出客流量大、跨度時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)。7月1日暑運(yùn)即將拉開大幕，東航計(jì)劃執(zhí)行航班16萬班次，同比增幅5.3%。

　　今年暑運(yùn)的國內(nèi)市場(chǎng)方面，預(yù)計(jì)從7月10日到8月15日出現(xiàn)集中客流，華東的上海、青島、杭州、南京、青島，華東的張家界，華北的太原、海拉爾，西南的昆明、麗江、大理、成都，東北的大連，西北的西安、烏魯木齊、蘭州，華南的廣州、深圳、汕頭等城市均為航空運(yùn)輸?shù)臒衢T城市。因各地學(xué)生放假差異，各地客流高峰略有差異，如上海的民航出行從7月10日開始到8月20日比較集中，而西安、廣州、南京、深圳、成都、蘭州、太原、杭州、青島等出行高峰預(yù)計(jì)集中在7月12日到8月23日。上海往返張家界、廣州、汕頭、大連、青島、西安、烏魯木齊、海拉爾航線以及成都-昆明、昆明-三亞等航線旅客需求較旺。

　　今年暑運(yùn)，東航國內(nèi)航線計(jì)劃新增煙臺(tái)-合肥、煙臺(tái)-牡丹江、煙臺(tái)-長(zhǎng)白山、合肥-西寧、合肥-鄂爾多斯、合肥-長(zhǎng)白山、福州-鄭州、西寧-義烏、銀川-鄭州、西安-庫車、西安-德宏、昆明-麗江-重慶-煙臺(tái)等多條航線。

　　在國際市場(chǎng)方面，今年暑運(yùn)高峰將在7月中旬到8月中旬之間，出境游將繼續(xù)保持旺盛。新加坡、迪拜、東京、倫敦、巴黎、羅馬以及新開航點(diǎn)布達(dá)佩斯為旅游熱門城市。

　　東航積極研判旅游熱門區(qū)域，增加運(yùn)力投入。如針對(duì)赴日旅游熱度不減的情況，東航增加了上海浦東-小松、富山、鹿兒島、長(zhǎng)崎、沖繩等航線加班，預(yù)計(jì)每周日本線進(jìn)出港增加22班。東航還調(diào)配飛行資源提高運(yùn)能，計(jì)劃換大的機(jī)型來執(zhí)行上海浦東至香港、臺(tái)北、仁川、蓋特維克等航線，加密上海浦東至清邁、雅加達(dá)等航線。數(shù)據(jù)顯示，7-8月東航國際航線整體投放的運(yùn)力同比增長(zhǎng)8.7%，歐、美、澳長(zhǎng)航線運(yùn)力同比增長(zhǎng)7.5%，日本航線運(yùn)力同比增長(zhǎng)10.6%，韓國航線運(yùn)力同比增長(zhǎng)14.8%，東南亞航線運(yùn)力同比增長(zhǎng)7.4%。東航還新開青島-巴黎、上海浦東-布達(dá)佩斯、青島-迪拜、武漢-曼德勒、武漢-仰光、西安-迪拜、西安-普吉、上海-雅加達(dá)、大連-北九州等國際新航線，讓不同城市考慮國際旅游的旅客有了更多選擇。

　　旺季客流量大，如何讓旅客安心、舒心、省心是東航空地服務(wù)特別關(guān)注的工作方向。在智能出行方面，東航在上海虹橋、上海浦東兩大機(jī)場(chǎng)將進(jìn)一步推行自助化服務(wù)，大力推進(jìn)自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、自助改簽、自助過境等，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　今年7月，東航將在虹橋機(jī)場(chǎng)、浦東機(jī)場(chǎng)全面上線行李RFID技術(shù)（Radio Frequency Identification，即射頻識(shí)別，是一種通信技術(shù)，無需機(jī)械或者光學(xué)接觸，就能夠通過無線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)。基于RFID技術(shù)的行李條和行李全程跟蹤系統(tǒng)，是當(dāng)前國際民航業(yè)行李管理領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)手段之一，較之光學(xué)掃碼等模式，速度更快、效率更高），旅客可通過“中國東方航空”微信小程序，便捷查詢托運(yùn)行李狀態(tài)，享受高科技帶來的便捷、安心的服務(wù)。

　　在便捷通關(guān)方面，東航在上海浦東機(jī)場(chǎng)“通程航班”目前已實(shí)現(xiàn)的國內(nèi)37個(gè)站點(diǎn)、地區(qū)及國際32個(gè)站點(diǎn)，共計(jì)69個(gè)站點(diǎn)之間的雙向輻射。今年暑運(yùn)，東航還將在浦東機(jī)場(chǎng)新增全面通程站點(diǎn)，屆時(shí)將有更多的旅客在浦東中轉(zhuǎn)時(shí)能夠享受到“行李直達(dá)”、“行李免提”帶來的便捷，大大方便旅客輕松銜接后續(xù)航班。

　　在安心服務(wù)方面，東航積極完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好旺季極端高溫、防臺(tái)防汛的應(yīng)對(duì)。針對(duì)暑運(yùn)旺季航班團(tuán)隊(duì)多的特點(diǎn)，東航提前做好團(tuán)隊(duì)旅客座位預(yù)留；關(guān)注特殊服務(wù)群體，完善愛心服務(wù)專柜和“無人陪伴兒童”服務(wù)，讓高齡老人、輪椅旅客、無陪老人、無陪兒童等特殊群體暢享美好出行。