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退貨體驗受電商平臺重視逆向物流頻出新招

內容來源：上海機場貨運中心發布時間：2018-07-10 16:23

7月10日消息，退換貨對不少網購用戶而言，依然存在不少麻煩，直接關系到售后階段的用戶體驗。針對這一問題，電商物流系統也開始紛紛插手，以求解決這一段逆向物流的“最前一百米”的服務痛點。

日前京東物流宣布，已在全國上百個大中城市開通“京準取”服務，服務覆蓋京東商城內自營及開放平臺的各種品類和商品。“京準取”將全周的9時至19時間的10個小時分為5個波次，每個波次2小時，以實現任意2小時波次內精準的上門退換貨取件。用戶通過在申請售后服務頁面選擇上門取件的相應時間段，配送員將如約準時上門取件。

據了解，京準取是京東物流推出的一項全新的時效服務產品，通過多波次上門服務的設置，意在縮短售后取件時間的同時，提供更為精準的時效體驗。

事實上，針對退換貨服務，京東的“京準取”還算不上“吃螃蟹”，菜鳥此前已經在上門取件方面推出過類似的服務。去年9月，菜鳥裹裹在包括北京、上海、廣州、深圳等50座大中城市開通無憂寄服務，2小時內準時上門。通過接通天貓淘寶，該服務可為用戶提供上門取件寄回商品等服務。對于有“運費險墊付”覆蓋城市的用戶，其天貓訂單在賣家同意退換貨申請后，可享受運費秒退、免費上門取件、1公斤內免運費等服務。

除了電商平臺，不少物流企業也試圖搶占C端寄件的“最前100米”。在日前舉辦的京交會上，中郵速遞易便推出了其逆向物流端產品小黃筒。用戶通過掃描設備上的二維碼，可迅速完成寄件流程，并收到包裹的路由反饋信息。中郵速遞易相關負責人表示，發力逆向物流最直接的目的就是實現降本增效。

面對電商平臺一直存在的退換貨需求，尤其“雙11”等大促活動后襲來的退換貨高潮，在商家送到消費者的正向物流之外，從消費者到平臺、商家的逆向物流也值得關注。一來，對第三方物流而言，退貨與電商發貨流程存在不小差別，不免在物流環節上帶來額外的成本支出，這就牽涉到如何降低逆向物流成本的問題;二來，對于電商平臺而言，專門的高效逆向物流通道，也有望成為未來打造優質用戶體驗的競爭籌碼。

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